Module gérer le client difficile

Formation pour les groupes de 3 à 10 personnes ou en suivi individuel

Dans notre société de services ou tout va toujours plus vite, le client est de plus en plus exigeant et procédurier. Il est aussi, lorsqu’il est satisfait, un ambassadeur très influent pour recommander une entreprise ou une marque ! En période de « rush », où l’on est soi-même soumis à du stress, comment parvenir à accueillir le client difficile ou agressif et lui offrir toute satisfaction ?


Les clients insatisfaits et agressifs mettent les nerfs de vos équipes à rude épreuve ? Vous sentez que vos collaborateurs sont atteints par l’agressivité des clients et le vivent mal ? Vous n’êtes pas complètement satisfait du suivi des clients mécontents ? Cette formation est faite pour vous…

Contenu du module de formation d’initiation 

Ce module doit être précédé des modules gestion des émotions et communication non-violente

  • Les acquis en communication non-violente et gestion des émotions et comment les adapter à la relation client
  • Apaiser le client grâce à une meilleure écoute
  • Identifier les besoins frustrés du client pour lui apporter LA réponse qui le satisfera
  • Mises en situation et feedback
  • Mise en place de plan de progression et d’objectifs

Pour une mise en place efficace de cette méthode par les équipes, je vous propose un programme de suivi.

Cette formation est faite pour vous si vous souhaitez :

  • Gagner en sérénité face aux clients agressifs
  • Accueillir le client mécontent et le calmer facilement
  • Apporter des réponses satisfaisantes au client en comprenant véritablement quel est son besoin
  • Faire de votre client l’ambassadeur de la qualité de votre marque

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